DobroDesk Hilfe-Center
Welche Daten migriert werden und wie sie geschützt bleiben
Erfahren Sie, welche Daten übernommen werden und wie Abrechnung sowie Zugangsdaten behandelt werden.
Ergebnis
Sie können die Migration mit klaren Grenzen für Daten und Sicherheit freigeben.
Daten, die DobroDesk übernimmt
- Kunden sowie verfügbare Unternehmens- oder Organisationsinformationen
- Vollständiger öffentlicher Unterhaltungsverlauf und unterstützte interne Notizen
- Anhänge, Tags, Priorität, Status und verfügbare benutzerdefinierte Felder
- Kennungen von Quell-Warteschlange und zuständiger Person für Zuordnung und Prüfung
- Wissensartikel und verfügbare Makros als zu prüfende Entwürfe
Sicherheitsgrenzen
- Importierte Nachrichten lösen niemals Kundenbenachrichtigungen aus.
- Importierte Verläufe starten weder Workflows noch automatische KI-Antworten.
- Zugangsdaten der Quelle werden verschlüsselt gespeichert und nur während einer laufenden Migration verwendet.
- Importierte Unterhaltungen zählen erst zur Nutzung, wenn ein Kunde die Unterhaltung fortsetzt.
Wissen und gespeicherte Antworten
DobroDesk importiert unterstützte Artikel und Makros als Entwürfe. Artikelentwürfe stehen weder der KI noch dem Widget zur Verfügung. Makroentwürfe sind im Editor nicht verfügbar und übernehmen keine Aktionen aus dem Quellsystem. Prüfen Sie Artikelentwürfe unter Admin > AI & Automation > Knowledge sources und Makroentwürfe unter Admin > Inbox > Macros und aktivieren Sie nur aktuelle, geschäftlich wichtige Inhalte.
Externe Apps nach der Umstellung neu verbinden
Erfassen Sie die installierten Apps des bisherigen Helpdesks und benennen Sie für jede eine verantwortliche Person.
Übernehmen Sie keinen OAuth-Token und kein App-Geheimnis aus dem alten Helpdesk.
Öffnen Sie nach dem letzten Delta Admin > Integrations > Data connectors.
Verbinden Sie jeden verfügbaren Anbieter direkt und prüfen Sie die angeforderten Berechtigungen.
Testen Sie einen bekannten und einen fehlenden Kunden, bevor Sie die Quell-App stilllegen.
HubSpot ist jetzt verfügbar. Shopify, Stripe, Jira Cloud und Salesforce bleiben deaktiviert, bis die Sicherheits- und Produktionsprüfungen des Anbieters bestanden sind.