Shared-Inbox-Workspace
Ein Ort fur Kundenkonversationen, Assignments, Notizen und Reply-Ownership.
Produktübersicht
Support von Inbox bis KI-Steuerung führen.
Konversation verantworten, Entwurf prüfen und Ergebnis messen.
Website-Chat und Help Center
Kunden können auf der Website fragen oder eine freigegebene Antwort finden, bevor sie schreiben.
Kundenkontext nahe an der Antwort
Kundendetails, Unternehmen, Notizen und Support-Verlauf bleiben bei der aktiven Konversation.
AI-Entwurfe und Zusammenfassungen
AI nutzen, um lange Threads zusammenzufassen, Antwortentwurfe vorzubereiten und wiederkehrende Support-Arbeit zu senken.
Wissenssuche im Workflow
Vertrauenswurdiges Support-Wissen durchsuchen, ohne die aktive Support-Konversation zu verlassen.
Operative Sichtbarkeit
Queue-Last, Antwortgesundheit und Support-Signale verfolgen, ohne das Produkt in ein Reporting-Labyrinth zu verwandeln.
AI-Workflow
Entwurf, Quelle und Stoppbedingung prüfen.
Vor dem Senden sieht der Agent, was AI genutzt hat und warum eine riskante Anfrage beim Menschen blieb.
Den gesamten Ablauf prüfen
Einen echten Fall öffnen. Jede Entscheidung verfolgen.
Das Support-Team braucht einen gemeinsamen Workspace und nicht nur eine gemeinsame Adresse.
Kundenkontext muss nahe an der Antwort bleiben, sonst fallt das Team wieder auf Gedachtnis und Seitenschienen-Chat zuruck.
AI hilft nur dann, wenn sie wiederkehrende Arbeit verkurzt, ohne ausgehende Kommunikation schwerer vertrauenswurdig zu machen.
Mit einer Inbox starten
Support umstellen, ohne den ganzen Betrieb neu aufzubauen.
Verbinden Sie die Adresse, die Kunden bereits nutzen. E-Mail, Website-Konversationen, Ownership und KI-Antworten bleiben in einem Workspace.