Funktion
Shared-Inbox-Workspace für Support-Teams
Jede Support-E-Mail erhält einen Owner, ein SLA, interne Notizen und vollständigen Kundenverlauf, ohne die bekannte Adresse zu ändern.
Im Workflow
Was sich ändert, wenn die Arbeit sichtbar wird.
Verbinden Sie die Supportadresse, die Kunden bereits kennen. Jede neue Nachricht landet in einer Inbox und bleibt eine Konversation mit Owner, SLA, internen Notizen und Kundenverlauf.
Nicht zugewiesene und gefährdete Arbeit bleibt sichtbar. Ein anderer Kollege sieht frühere Entscheidungen und kann übernehmen, ohne den Thread weiterzuleiten oder Kontext neu aufzubauen.
Mit echten Fällen testen
Drei Prüfungen für die Produktevaluation.
Eine nicht zugewiesene Konversation direkt in der Inbox übernehmen.
Eine interne Notiz hinzufügen und prüfen, dass der Kunde sie nie sieht.
Ein Follow-up öffnen und bisherigen Owner, SLA und Verlauf prüfen.
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Freigegebenes Wissen je Inbox begrenzen, in der Konversation abrufen und Antworten testen, bevor ungeprüftes Material Kunden erreicht.
Seite öffnenMit einer Inbox starten
Support umstellen, ohne den ganzen Betrieb neu aufzubauen.
Verbinden Sie die Adresse, die Kunden bereits nutzen. E-Mail, Website-Konversationen, Ownership und KI-Antworten bleiben in einem Workspace.