Inbox із видимою відповідальністю
Розмови з Gmail, Outlook і віджета потрапляють у видимі черги з відповідальним, режимом роботи та SLA.
Карта продукту
Ведіть підтримку від Inbox до контролю ШІ.
Керуйте розмовою, перевіряйте чернетку й вимірюйте результат.
Чат на сайті й Help Center
Дайте клієнтам написати із сайту або знайти схвалену відповідь до звернення в підтримку.
Контекст клієнта й компанії
Тримайте особу, компанію, мітки, нотатки й попередню історію поруч з активною розмовою.
Чернетки ШІ з видимими доказами
Узагальніть запит, знайдіть схвалені докази й підготуйте редаговану чернетку, не приховуючи рішення.
Обмежені знання й політика ШІ
Публікуйте джерела свідомо, обмежуйте їх скринькою або каналом і тестуйте відповіді до розширення автономності.
Аналітика підтримки та ШІ
Порівнюйте час відповіді, SLA й навантаження з відповідями за допомогою ШІ, автономним вирішенням і передачею людині.
Робота ШІ
Перевірте чернетку, джерело та умову зупинки.
До відправлення агент бачить, що використав ШІ та чому ризиковий запит лишився за людиною.
Перевірте весь процес
Відкрийте реальний кейс. Простежте кожне рішення.
Чи може агент перейти від тиску в черзі до конкретної розмови, де потрібне рішення?
Чи бачить він контекст клієнта, відповідального, SLA та схвалені докази без повторного розслідування?
Чи може керівник протестувати політику ШІ й передачу людині до ввімкнення автовідповідей?
Почніть з однієї скриньки
Перенесіть підтримку без перебудови всієї роботи.
Підключіть адресу, яку вже знають клієнти. Тримайте email, розмови із сайту, відповідальних і відповіді ШІ в одному просторі.