DobroDesk Hilfe-Center
KI-Entwürfe auf freigegebenes Wissen stützen
Legen Sie fest, was DobroDesk für Entwürfe, Agentenunterstützung und Widget-Antworten verwenden darf.
Ergebnis
Die KI hilft bei wiederkehrenden Fragen, während Ihr Team die verwendeten Belege kontrolliert.
Wissensquelle erstellen
Öffnen Sie Admin > AI & Automation > Knowledge sources.
Wählen Sie unter Create source den Source kind und geben Sie einen klaren Source name ein. Verwenden Sie Public FAQ für eine geprüfte Kundenantwort und Krynia nur, wenn Ihr Team es verbunden hat.
Geben Sie für eine Public FAQ Customer question, Approved answer, Help Center collection und Locale ein.
Wählen Sie Support area scope nur für einen engeren Kontext und aktivieren Sie AI replies, Agent assist oder Widget-safe nur dort, wo es sinnvoll ist.
Wählen Sie Create source. Wählen Sie unter Mailbox KB scope die Mailbox, erlauben Sie die Quelle und wählen Sie Save mailbox scope, bevor Sie eine echte Kundenfrage testen.
Menschliche Prüfung gezielt beibehalten
KI-Entwürfe müssen standardmäßig freigegeben werden. Rechtliche Fragen, Abrechnung, Kontolöschung, Datenschutz, Missbrauch, Sicherheit und verärgerte Kunden bleiben bei einem Menschen, auch wenn passendes Wissen vorhanden ist.
Wissen aus echter Supportarbeit verbessern
Wenn ein Teammitglied eine hilfreiche Antwort korrigiert, prüfen Sie diese, bevor Sie sie in Wissen oder als gespeicherte Antwort übernehmen. So entsteht ein kontrollierter Lernkreislauf, statt ungeprüfte Unterhaltungstexte für kundenorientiertes Verhalten zu verwenden.