Довідковий центр DobroDesk
Створюйте ШІ-чернетки на основі перевірених знань
Визначте, які матеріали DobroDesk може використовувати для чернеток, підказок агентам і відповідей у віджеті.
Результат
ШІ допомагатиме з типовими запитаннями, а команда контролюватиме джерела відповіді.
Створіть джерело знань
Відкрийте Admin > AI & Automation > Knowledge sources.
У Create source виберіть Source kind і введіть зрозумілу Source name. Використовуйте Public FAQ для перевіреної відповіді клієнту, а Krynia — лише якщо ваша команда її підключила.
Для Public FAQ введіть Customer question, Approved answer, Help Center collection і Locale.
Вибирайте Support area scope лише для вужчого контексту й вмикайте AI replies, Agent assist або Widget-safe тільки там, де це доречно.
Виберіть Create source. У Mailbox KB scope виберіть Mailbox, дозвольте джерело й натисніть Save mailbox scope перед перевіркою на реальному запитанні клієнта.
Залиште людську перевірку там, де вона потрібна
За замовчуванням ШІ-чернетки потребують схвалення. Юридичні питання, оплата, видалення облікового запису, приватність, зловживання, безпека та звернення розгніваних клієнтів залишаються людині, навіть якщо в базі є пов'язані знання.
Поліпшуйте базу знань на основі реальної підтримки
Коли колега виправляє корисну відповідь, перевірте її перед додаванням до Knowledge або збережених відповідей. Так утворюється контрольований цикл поліпшення, а неперевірений текст із розмов не впливає безпосередньо на відповіді клієнтам.