Довідковий центр DobroDesk
Підключіть адресу служби підтримки
Підключіть Gmail, Outlook або адресу на власному домені.
Результат
Нові листи клієнтів надходитимуть як розмови до вибраної папки Inbox.
Виберіть спосіб підключення
Почніть з адреси підтримки, яку клієнти вже використовують. Gmail і Outlook підключаються після підтвердження доступу до скриньки в Google або Microsoft. Адреса на власному домені активується після перевірки отримання й відправлення листів.
- Інтеграція Gmail — для скриньки Gmail або Google Workspace.
- Інтеграція Outlook — для скриньки Microsoft 365 або Outlook.
- Власний домен — для адреси підтримки без Gmail або Outlook.
DobroDesk активує адресу на власному домені лише після перевірки вхідної маршрутизації та автентифікованого відправлення.
Підключіть адресу
Відкрийте Admin > Channels > Support mailboxes і виберіть Add mailbox.
Виберіть Gmail integration, Outlook integration або Another support address.
Виберіть папку DobroDesk Inbox, до якої мають надходити нові розмови.
Підтвердьте запитаний доступ до скриньки на сторінці Google або Microsoft.
Для нової скриньки виберіть обліковий запис Google або Microsoft, якому вона належить. Дії Reconnect і Change connection повторно використовують відомий обліковий запис входу.
Надішліть тестовий лист з іншої адреси й переконайтеся, що він з'явився в DobroDesk.
Для входу в обліковий запис Microsoft може використовуватися одна адреса, а основною адресою скриньки Outlook бути інша. DobroDesk підтверджує основну адресу в Microsoft і показує обидві адреси в діагностиці, якщо вони відрізняються.
Що відбудеться після підключення
- Вхідні листи відображатимуться як розмови у форматі чату.
- Відповіді надсилатимуться з підключеної адреси з коректними заголовками From, Reply-To та threading.
- Пізніше можна додати інші адреси й спрямувати їх до окремих папок Inbox.
Отримуйте листи на додаткову адресу
Відкрийте Admin > Channels > Support mailboxes і знайдіть Additional receiving addresses.
Виберіть основну адресу підтримки, до якої мають надходити розмови.
Додайте додаткову адресу, наприклад noreply@example.com.
Попросіть адміністратора поштового домену спрямувати цю адресу до місця призначення, показаного в DobroDesk, а потім надішліть окремий тестовий лист.
Додаткова receiving address є вхідним alias. Відповіді клієнтам завжди використовують основну адресу підтримки у From і Reply-To.
Змініть поштовий сервіс для адреси
Для однієї адреси скриньки може бути активним лише одне підключення. DobroDesk залишає поточне підключення робочим, доки нове не зможе приймати повідомлення.
Відкрийте Admin > Channels > Support mailboxes і виберіть Review біля потрібної адреси.
У блоці Selected mailbox diagnostics виберіть Change connection.
Виберіть Gmail або Outlook та авторизуйте ту саму адресу скриньки.
Підтвердьте заміну, коли DobroDesk покаже поточне підключення.
Перевірте стан отримання й надсилання, перш ніж використовувати скриньку для звернень клієнтів.
Якщо Gmail або Outlook повертає іншу адресу скриньки, DobroDesk збереже наявне підключення. Додайте виявлену скриньку окремо або виберіть інший обліковий запис Google чи Microsoft. Сама лише адреса входу ніколи не замінює вибрану скриньку.