Довідковий центр DobroDesk
Підключіть спільну поштову скриньку
Підключіть Shared Mailbox у Microsoft 365 або окремий обліковий запис Google Workspace.
Результат
Команда працюватиме зі спільною адресою підтримки без передавання паролів провайдера.
Виберіть підтримувану конфігурацію
- Microsoft 365: використовуйте Exchange Online Shared Mailbox і входьте як користувач із делегованим доступом.
- Google Workspace: використовуйте окремий обліковий запис скриньки й входьте саме до нього.
- Google Groups і псевдоніми можуть пересилати листи, але не є скриньками Gmail API.
Підготуйте Microsoft 365
Попросіть адміністратора Microsoft 365 надати вашому користувачу Full Access до Shared Mailbox.
Попросіть надати Send As. Дозволу Send on behalf недостатньо.
Зачекайте, доки Microsoft 365 застосує права, і лише тоді починайте підключення.
DobroDesk перевіряє читання, керування та Send As перед активацією. Для перевірки він надсилає один лист зі спільної адреси користувачу, який увійшов.
Підключіть у DobroDesk
Відкрийте Admin > Channels > Support mailboxes і виберіть Add mailbox.
Розгорніть Connect a shared mailbox.
Виберіть Microsoft 365 або Google Workspace і введіть спільну адресу.
Для Microsoft увійдіть як делегований користувач. Для Google увійдіть безпосередньо до окремого облікового запису спільної скриньки.
Перевірте адресу скриньки, користувача входу, права та режим отримання в діагностиці.
Надішліть тестовий лист з іншого провайдера й дайте відповідь із DobroDesk.
Як надходять листи зі спільної скриньки
Звичайна скринька Outlook використовує webhook Microsoft. Microsoft не дозволяє делеговані webhook для спільних папок, тому DobroDesk перевіряє Shared Mailbox щохвилини з перекриттям інтервалів, яке запобігає втраті листів. Спільний обліковий запис Gmail використовує звичайний Gmail watch.
Polling every minute — це нормальний здоровий стан Microsoft Shared Mailbox, а не резервний режим чи попередження.
Усуньте помилку прав
Переконайтеся, що користувач Microsoft досі має Full Access і Send As.
Використовуйте Send As, а не Send on behalf.
Повторно підключіть скриньку після того, як Microsoft застосує зміни прав.
Для Google виберіть окремий обліковий запис скриньки, якщо DobroDesk повідомляє про невідповідність адрес.