Conectar un buzón compartido

Elegir una configuración compatible

• Microsoft 365: usa un buzón compartido de Exchange Online e inicia sesión como usuario delegado.
• Google Workspace: usa una cuenta de buzón dedicada e inicia sesión en esa cuenta exacta.
• Google Groups y los alias pueden reenviar correo, pero no son buzones de la API de Gmail.

Preparar Microsoft 365

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   Pide a un administrador de Microsoft 365 que conceda Acceso completo al buzón compartido.

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   Pide el permiso Enviar como. Enviar en nombre de no es suficiente.

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   Espera a que Microsoft 365 aplique los permisos antes de conectar.

Conectar en DobroDesk

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   Abre Admin > Canales > Buzones de soporte y elige Añadir buzón.

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   Abre Conectar un buzón compartido.

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   Elige Microsoft 365 o Google Workspace e introduce la dirección compartida.

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   Para Microsoft, inicia sesión como usuario delegado. Para Google, inicia sesión directamente en la cuenta compartida dedicada.

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   Confirma el buzón, la identidad de inicio de sesión, los permisos y el modo de recepción en el diagnóstico.

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   Envía una prueba desde una dirección independiente y responde desde DobroDesk.

Entender la recepción del buzón compartido

Los buzones directos de Outlook usan un webhook de Microsoft. Microsoft no permite webhooks delegados para carpetas compartidas, así que DobroDesk revisa el buzón cada minuto con una ventana superpuesta. Las cuentas compartidas de Gmail usan el seguimiento normal de Gmail.

Corregir un error de permisos

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   Comprueba que el usuario de Microsoft conserva Acceso completo y Enviar como.

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   Usa Enviar como, no Enviar en nombre de.

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   Vuelve a conectar el buzón después de que Microsoft aplique los cambios de permisos.

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   Para Google, elige la cuenta de buzón dedicada si DobroDesk indica que la dirección no coincide.