Centro de ayuda de DobroDesk
¿Cómo podemos ayudarte?
Guías paso a paso para conectar el correo de soporte, instalar el widget del sitio web, migrar conversaciones y basar la IA en conocimiento aprobado.
Configurar el correo electrónico
Conecta Gmail u Outlook y empieza a gestionar el correo de los clientes en una sola bandeja de entrada.
Migrar a DobroDesk
Traslada el contexto y las conversaciones de los clientes sin interrumpir la atención.
Configurar la asistencia con IA
Basa los borradores en conocimiento aprobado y deja las respuestas sensibles en manos del equipo.
Configurar el widget del sitio web
Configura, instala, prueba y soluciona problemas de la asistencia en tu sitio web.
- Configura las respuestas de IA del widget del sitio web
- Configura el widget de DobroDesk para tu sitio web
- Encuentra o regenera el Integration ID de un widget
- Comprende el chat en directo y el formulario de contacto sin conexión
- Envía archivos y capturas desde el widget del sitio web
- Añade el widget del sitio web sin editar código
- Añade dominios permitidos para el widget
- Dirige las conversaciones del widget a una bandeja de entrada
- Configura la identidad, el enrutamiento y la disponibilidad del widget
- Prueba el widget antes del lanzamiento
- Inicializa el widget de DobroDesk mediante código
- Configura el idioma del widget de DobroDesk
- Configura CSP para el widget de DobroDesk
- Soluciona problemas del widget de DobroDesk
Gestionar la atención
Publica respuestas para clientes, automatiza la recepción y mide la calidad del servicio.
- Publica un Centro de ayuda para clientes
- Consulta y responde conversaciones de soporte
- Crea reglas de automatización para mensajes entrantes
- Define la disponibilidad y la carga de cada compañero
- Dirige y asigna conversaciones
- Mueve o reasigna una conversación
- Configura políticas de SLA y horario de atención
- Recupera conversaciones de un compañero que no responde
- Gestiona roles y acceso a bandejas
- Mide CSAT y el rendimiento del equipo
- Gestiona las notificaciones del equipo