Centro de ayuda de DobroDesk
Dirige y asigna conversaciones
Envía cada conversación nueva a la bandeja correcta y elige cómo la reciben los compañeros disponibles.
Unos 5 minutosActualizado
Al terminar
Las conversaciones de correo y del widget llegan a una cola clara con una responsabilidad previsible.
Conoce los tres elementos
- Un canal indica de dónde procede el mensaje, como Gmail, Outlook o el widget del sitio web.
- Una bandeja de entrada es la cola donde se gestiona la conversación, como General, Pedidos o Facturación.
- Un Equipo determina qué compañeros pueden ver y recibir asignaciones de una bandeja.
Elige un modo de asignación
- Manual deja el trabajo nuevo sin asignar en la bandeja.
- Turnos rotativos alterna entre compañeros disponibles que no hayan alcanzado sus límites.
- Equilibrada favorece a quien tenga menos trabajo urgente y activo asignado.
La disponibilidad, la carga temporal y el límite numérico se comprueban antes de que Turnos rotativos o Equilibrada elijan a un compañero.
Configura una bandeja de entrada
Abre Admin > Inbox > Inboxes and teams y crea el equipo que gestionará el trabajo.
Añade al Equipo los miembros del espacio de trabajo que puedan recibir asignaciones.
Crea o selecciona una bandeja y añade el Equipo disponible.
Elige la asignación Manual, por Turnos rotativos o Equilibrada.
Dirige la dirección de correo, el widget o la regla de entrada a esa bandeja.