Довідковий центр DobroDesk
Спрямовуйте й призначайте розмови
Надсилайте кожну нову розмову до правильної папки Inbox і визначайте, як її отримають доступні колеги.
Близько 5 хвилинОновлено
Результат
Розмови з пошти й віджета надходитимуть до зрозумілої робочої черги з передбачуваним відповідальним.
Знайте три складові
- Channel — звідки надійшло повідомлення клієнта, наприклад Gmail, Outlook або website widget.
- Inbox — робоча черга для опрацювання розмови, наприклад General, Orders або Billing.
- Team — визначає колег, які можуть бачити й отримувати призначення з Inbox.
Виберіть режим призначення
- Manual залишає нову роботу непризначеною в Inbox.
- Round robin по черзі розподіляє роботу між доступними колегами, які не досягли лімітів.
- Balanced надає перевагу колезі з меншою кількістю термінової та активної призначеної роботи.
Перед вибором колеги в режимі Round robin або Balanced перевіряються доступність, тимчасове навантаження й числовий ліміт призначень.
Налаштуйте Inbox
Відкрийте Admin > Inbox > Inboxes and teams і створіть Team, яка опрацьовуватиме звернення.
Додайте до Team відповідних учасників workspace.
Створіть або виберіть Inbox, а потім додайте відповідну Team.
Виберіть режим призначення Manual, Round robin або Balanced.
Спрямуйте адресу електронної пошти, віджет або правило вхідної автоматизації до цієї Inbox.