Довідковий центр DobroDesk
Створіть правила автоматизації вхідних звернень
Спрямовуйте теми з пошти або сайту й задавайте статус, режим ШІ та дії webhook.
Результат
Відповідні повідомлення проходитимуть одне чітке правило з видимим результатом, придатним для аудиту.
Створіть конкретне правило
Відкрийте Admin > AI & Automation > Workflows.
Уведіть зрозумілу назву правила й за потреби виберіть канал електронної пошти або сайту.
Додавайте фразу з теми, повідомлення або домен адреси клієнта лише за потреби.
Виберіть Inbox, режим ШІ-відповіді, статус розмови або дію HTTPS webhook.
Задайте пріоритет і виберіть Add rule.
Підключіть підписаний webhook
Webhook доставляється у фоновому режимі й повторює тимчасово невдалі спроби. DobroDesk підписує точне тіло запиту за допомогою HMAC SHA-256 у X-DobroDesk-Signature.
Додайте до правила публічний HTTPS endpoint і збережіть його.
Виберіть Rotate secret і скопіюйте новий signing secret, коли він з'явиться.
Збережіть secret у приймальній системі й перевіряйте підпис кожного запиту до його оброблення.
Signing secret показується лише один раз. Після ротації попередній secret одразу стає недійсним.
Зрозумійте порядок правил
DobroDesk перевіряє ввімкнені правила від найменшого номера пріоритету й застосовує перший збіг. Правило може зберегти типову маршрутизацію, змінивши перевірку ШІ, або успадкований режим ШІ, змінивши Inbox.
Чутливі звернення ШІ залишаються на перевірці людиною, навіть якщо правило вибирає автоматичний режим.