Centro de ayuda de DobroDesk
Crea reglas de automatización para mensajes entrantes
Dirige temas de correo o del sitio y define después el estado, el modo de IA y las acciones de webhook.
Al terminar
Los mensajes coincidentes siguen una regla clara con un resultado visible y auditable.
Crea una regla específica
Abre Admin > AI & Automation > Workflows.
Introduce un nombre claro y, si hace falta, elige un canal de correo o del sitio web.
Añade una frase del asunto, una frase del mensaje o el dominio de correo del cliente solo cuando sea necesario.
Elige una bandeja, un modo de respuesta de IA, un estado de conversación o una acción de webhook HTTPS.
Define la prioridad y selecciona Añadir regla.
Conecta un webhook firmado
La entrega del webhook se ejecuta en segundo plano y reintenta los fallos temporales. DobroDesk firma el cuerpo exacto de la solicitud con HMAC SHA-256 en X-DobroDesk-Signature.
Añade un endpoint HTTPS público a la regla y guárdala.
Selecciona Rotar secreto y copia el nuevo secreto de firma cuando aparezca.
Guarda el secreto en el receptor y verifica la firma de cada solicitud antes de procesarla.
El secreto de firma solo se muestra una vez. Al rotarlo, el secreto anterior deja de ser válido de inmediato.
Comprende el orden de las reglas
DobroDesk evalúa las reglas activas de menor a mayor número de prioridad y aplica la primera coincidencia. Una regla puede conservar el enrutamiento predeterminado y cambiar la revisión de IA, o heredar el comportamiento de IA y cambiar la bandeja.
Los casos sensibles de IA mantienen la revisión humana aunque una regla seleccione el modo automático.