DobroDesk Hilfe-Center
Unterhaltungen zuordnen und zuweisen
Leiten Sie jede neue Unterhaltung in den richtigen Posteingang und legen Sie fest, wie berechtigte Teammitglieder sie erhalten.
Ergebnis
E-Mail- und Widget-Unterhaltungen erreichen eine klare Arbeitswarteschlange mit eindeutiger Zuständigkeit.
Die drei Bestandteile kennen
- Ein Kanal bezeichnet die Herkunft der Kundennachricht, etwa Gmail, Outlook oder das Website-Widget.
- Ein Posteingang ist die Arbeitswarteschlange für die Bearbeitung, etwa Allgemein, Bestellungen oder Abrechnung.
- Ein Team legt fest, welche Teammitglieder einen Posteingang sehen und daraus Zuweisungen erhalten können.
Zuweisungsmodus auswählen
- Manuell lässt neue Vorgänge im Posteingang ohne Zuweisung.
- Round Robin verteilt reihum an berechtigte, verfügbare Teammitglieder unterhalb ihrer Grenze.
- Ausgeglichen bevorzugt Teammitglieder mit weniger dringender und aktiver zugewiesener Arbeit.
Verfügbarkeit, vorübergehende Last und zahlenmäßige Zuweisungsgrenze werden geprüft, bevor Round Robin oder Ausgeglichen ein Teammitglied auswählt.
Posteingang konfigurieren
Öffnen Sie Admin > Inbox > Inboxes and teams und erstellen Sie das zuständige Team.
Fügen Sie berechtigte Workspace-Mitglieder zum Team hinzu.
Erstellen oder wählen Sie einen Posteingang und fügen Sie das berechtigte Team hinzu.
Wählen Sie Manuell, Round Robin oder Ausgeglichen.
Ordnen Sie E-Mail-Adresse, Widget oder Eingangsregel diesem Posteingang zu.