DobroDesk Hilfe-Center
Unterhaltung verschieben oder neu zuweisen
Übertragen Sie Arbeit in einen anderen Posteingang oder an ein berechtigtes Teammitglied, ohne Kontext zu verlieren.
Ergebnis
Die neue zuständige Person sieht die vollständige Unterhaltung und erhält die richtige Benachrichtigung.
In einen anderen Posteingang verschieben
Öffnen Sie die Unterhaltung und wählen Sie Zuweisen.
Wählen Sie unter In Posteingang verschieben die Zielwarteschlange.
Lassen Sie die Unterhaltung für das Zielteam unzugewiesen oder weisen Sie anschließend ein berechtigtes Teammitglied zu.
Beim Verschieben wird die bisherige Zuweisung aufgehoben. So bleibt nach einer Teamübergabe keine frühere Person fälschlich zuständig.
Teammitglied zuweisen
Öffnen Sie Zuweisen und suchen Sie Teammitglied zuweisen.
Wählen Sie ein berechtigtes Teammitglied oder Nicht zugewiesen, um die Unterhaltung in den aktuellen Posteingang zurückzugeben.
Teammitglied zuweisen behält den aktuellen Posteingang bei. Wer auf eine unzugewiesene Unterhaltung antwortet, übernimmt sie; eine Antwort entzieht sie jedoch niemals einer bereits zuständigen Person.
Was nach der Übergabe geschieht
- Der Zuständigkeitswechsel wird in der Unterhaltungsaktivität protokolliert.
- Die neu zuständige Person wird benachrichtigt; bei fehlender Zuweisung erhalten berechtigte Mitglieder des Posteingangs eine Benachrichtigung.
- Kundennachrichten und interne Notizen bleiben in derselben Unterhaltung.