Довідковий центр DobroDesk
Перемістіть або перепризначте розмову
Передайте роботу до іншої папки Inbox або одному доступному колезі без втрати контексту.
Результат
Новий відповідальний побачить повну розмову й отримає правильне сповіщення.
Перемістіть до іншої Inbox
Відкрийте розмову й виберіть Assign.
У Move to Inbox виберіть чергу призначення.
Залиште розмову непризначеною для Team призначення або далі виберіть одного доступного колегу.
Переміщення розмови очищає попереднє призначення колеги. Так старий відповідальний не залишається прикріпленим після передавання іншій команді.
Призначте колегу
Відкрийте Assign і знайдіть Assign teammate.
Виберіть доступного колегу або Unassigned, щоб повернути розмову до поточної Inbox.
Assign teammate не змінює поточну Inbox. Відповідь у непризначеній розмові призначає її автору відповіді, але ніколи не забирає розмову в іншого відповідального.
Що відбувається після передавання
- Зміна відповідального записується в активності розмови.
- Новий відповідальний отримує сповіщення; якщо розмова не призначена, його отримують доступні учасники Inbox.
- Повідомлення клієнта й внутрішні нотатки залишаються в тій самій розмові.