Довідковий центр DobroDesk
Керуйте сповіщеннями для колег
Виберіть, коли DobroDesk повідомляє про призначення, передавання від ШІ та ризик SLA.
Результат
Термінову роботу бачитиме потрібний колега без сповіщення всього workspace.
Хто отримує сповіщення
- Про призначену розмову сповіщається її відповідальний.
- Про непризначену розмову сповіщаються доступні учасники її Inbox.
- Сповіщення про схвалення ШІ, передавання людині та помилку дотримуються тих самих правил відповідальності.
- Ролі Owner і Admin не отримують сповіщень лише через свою роль.
- Облікові записи Viewer ніколи не отримують сповіщень, що вимагають дії.
Owner і Admin керують workspace. Доступ Agent визначається участю в Inbox і team. Viewer має доступ лише для читання.
Виберіть свої сповіщення
Відкрийте Admin > Inbox > Notifications.
Виберіть події, що одразу з'являтимуться в меню дзвіночка.
Виберіть події, які також можуть надходити на адресу облікового запису workspace.
Установіть затримку електронного листа від 1 до 15 хвилин і збережіть.
DobroDesk скасовує запланований лист, якщо під час затримки ви відкрили відповідне сповіщення в застосунку.
Залишайте меню дзвіночка зосередженим
Використовуйте Clear all, щоб прибрати всі сповіщення з меню дзвіночка та завершені фонові операції.
Активні імпорти залишаються видимими, доки не завершаться або не будуть скасовані.
Очищення прибирає сповіщення лише з меню дзвіночка. Розмова та її історія аудиту не видаляються.
Зрозумійте сповіщення ШІ, що потребують уваги
- Needs approval означає, що ШІ підготував чернетку, яку колега має перевірити перед надсиланням.
- Needs a teammate означає, що розмову передано до ручної підтримки.
- AI could not answer означає, що автоматичне опрацювання зупинилося й розмову передано людині.