Довідковий центр DobroDesk
Налаштуйте доступність і навантаження колеги
Керуйте тим, коли колега отримує автоматичні призначення і скільки активних розмов може вести.
Результат
Нові розмови призначатимуться лише доступним колегам, які не досягли свого ліміту.
Виберіть свою доступність
Відкрийте меню доступності у верхній панелі.
Виберіть Available, коли можете отримувати нову роботу, Away для тимчасової паузи або Offline наприкінці зміни.
Виберіть причину відсутності, щоб колеги розуміли стан покриття.
Визначте, чи мають нові відповіді клієнтів повертатися до Inbox, поки вас немає.
Away і Offline зупиняють нові автоматичні призначення. Наявні розмови залишаються призначеними, якщо клієнт не відповість і повернення до Inbox не ввімкнене.
Керуйте навантаженням призначень
- Normal бере участь в автоматичному призначенні з повним пріоритетом.
- Limited залишається доступним, але розглядається після колег із навантаженням Normal.
- Full зупиняє нові автоматичні призначення, не змінюючи статус доступності.
- Числовий ліміт призначень — це жорстка межа активних розмов.
Установіть ліміти колег
Відкрийте Admin > Inbox > Inboxes and teams.
Виберіть Team і знайдіть колегу в Team membership.
Установіть максимальну кількість активних призначень і збережіть Team.
Owner і Admin можуть змінювати ліміти призначень. Кожен колега сам керує власною доступністю й тимчасовим станом навантаження.