Довідковий центр DobroDesk
Поверніть розмови від колеги, який не відповідає
Поверніть повідомлення клієнта, що очікує, до активної команди, якщо призначений колега не відповідає.
Близько 3 хвилинОновлено
Результат
Розмову буде перепризначено або повернуто до її Inbox, перш ніж вона залишиться непоміченою.
Увімкніть відновлення
Відкрийте Admin > AI & Automation > Workflows.
Знайдіть Unresponsive teammate recovery і ввімкніть його.
Виберіть, скільки часу повідомлення клієнта може чекати без новішої публічної відповіді.
Збережіть налаштування workflow.
Як відновлення вибирає наступного відповідального
- DobroDesk перевіряє лише призначені розмови, де повідомлення клієнта новіше за останню публічну відповідь.
- Поточний відповідальний не бере участі в наступній спробі призначення.
- Наступний колега має бути допущеним, доступним і не перевищувати ліміт призначень.
- Якщо доступних колег немає, розмова повертається непризначеною до своєї Inbox.
Кожна автоматична зміна відповідального записується як system event і надсилає звичайне сповіщення про призначення або непризначену розмову.