Centro de ayuda de DobroDesk
Importa el historial reciente de Gmail u Outlook
Añade de forma opcional conversaciones recientes a DobroDesk al conectar un buzón de Gmail u Outlook.
Al terminar
Tu equipo empieza con contexto reciente de los clientes en lugar de una bandeja de entrada vacía.
Decide si quieres importar el historial
La importación del historial es opcional. Durante la configuración de Gmail u Outlook, activa Importar historial de correo reciente solo si tu equipo necesita conversaciones anteriores en DobroDesk.
Activa Importar historial de correo reciente.
Elige un periodo. El valor predeterminado son los últimos 7 días.
Elige el buzón de destino si tu espacio de trabajo tiene más de uno.
Termina de conectar Gmail u Outlook.
Cómo se importan los hilos
- Cada hilo coincidente se importa desde su primer mensaje, incluidas las respuestas enviadas disponibles en Gmail u Outlook.
- Las conversaciones importadas son contexto histórico y no cuentan para el uso.
- Una conversación empieza a contar solo cuando el cliente la continúa en DobroDesk.
- La importación nunca envía mensajes ni ejecuta flujos de trabajo o respuestas de IA.
Sigue la importación en segundo plano
Puedes salir de la página de configuración mientras se ejecuta la importación. Abre las notificaciones de operaciones para ver el progreso, cancelar una importación activa o reintentar una que haya fallado.