DobroDesk Hilfe-Center
Aktuellen Gmail- oder Outlook-Verlauf importieren
Übernehmen Sie beim Verbinden eines Gmail- oder Outlook-Postfachs auf Wunsch die letzten E-Mail-Verläufe.
Ergebnis
Ihr Team beginnt mit aktuellem Kundenkontext statt mit einem leeren Posteingang.
Entscheiden, ob der Verlauf importiert werden soll
Der Verlaufsimport ist optional. Aktivieren Sie bei der Gmail- oder Outlook-Einrichtung Letzten E-Mail-Verlauf importieren nur, wenn Ihr Team frühere Unterhaltungen in DobroDesk benötigt.
Aktivieren Sie Letzten E-Mail-Verlauf importieren.
Wählen Sie einen Zeitraum. Standardmäßig sind es die letzten 7 Tage.
Wählen Sie das Zielpostfach, falls Ihr Workspace mehrere Postfächer hat.
Schließen Sie die Verbindung mit Gmail oder Outlook ab.
So werden Verläufe importiert
- Jeder passende Verlauf wird ab der ersten Nachricht importiert, einschließlich der in Gmail oder Outlook verfügbaren gesendeten Antworten.
- Importierte Unterhaltungen dienen als Verlauf und werden nicht auf die Nutzung angerechnet.
- Eine Unterhaltung zählt erst, wenn der Kunde sie in DobroDesk fortsetzt.
- Der Import sendet keine Nachrichten und startet weder Workflows noch KI-Antworten.
Import im Hintergrund verfolgen
Sie können die Einrichtungsseite verlassen, während der Import läuft. In den Vorgangsbenachrichtigungen sehen Sie den Fortschritt und können einen aktiven Import abbrechen oder einen fehlgeschlagenen erneut starten.