DobroDesk Hilfe-Center
Ihre Support-E-Mail verbinden
Verbinden Sie Gmail, Outlook oder eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain.
Ergebnis
Neue Kunden-E-Mails erscheinen als Unterhaltungen im ausgewählten Posteingang.
Verbindungsart auswählen
Beginnen Sie mit der Support-Adresse, die Ihre Kunden bereits verwenden. Gmail und Outlook werden verbunden, nachdem Sie den Postfachzugriff bei Google oder Microsoft bestätigt haben. Eine eigene Domain wird nach erfolgreichen Empfangs- und Versandprüfungen aktiviert.
- Gmail-Integration für ein Gmail- oder Google-Workspace-Postfach
- Outlook-Integration für ein Microsoft-365- oder Outlook-Postfach
- Eigene Domain für eine Support-Adresse ohne Gmail oder Outlook
DobroDesk aktiviert eine eigene Domain erst nach der Prüfung von eingehendem Routing und authentifiziertem Versand.
Adresse verbinden
Öffnen Sie Admin > Kanäle > Support-Postfächer und wählen Sie Postfach hinzufügen.
Wählen Sie Gmail-Integration, Outlook-Integration oder Andere Support-Adresse.
Wählen Sie den DobroDesk-Posteingang, in dem neue Unterhaltungen eingehen sollen.
Bestätigen Sie den angeforderten Postfachzugriff bei Google oder Microsoft.
Wählen Sie bei einem neuen Postfach das zugehörige Google- oder Microsoft-Konto. Erneut verbinden und Verbindung ändern verwenden das bereits bekannte Anmeldekonto.
Senden Sie von einer anderen Adresse eine Testnachricht und prüfen Sie, ob sie in DobroDesk erscheint.
Bei einem Microsoft-Konto können Anmeldeadresse und Outlook-Postfachadresse voneinander abweichen. DobroDesk bestätigt die primäre Postfachadresse bei Microsoft und zeigt bei Abweichungen beide Werte in der Diagnose an.
Was Sie erwartet
- Eingehende E-Mails werden als Kundenunterhaltung im Chat-Stil angezeigt.
- Antworten verwenden die verbundene Support-Adresse mit korrekten From-, Reply-To- und Threading-Headern.
- Sie können später weitere Adressen hinzufügen und unterschiedlichen Posteingängen zuordnen.
E-Mails über eine zusätzliche Adresse empfangen
Öffnen Sie Admin > Kanäle > Support-Postfächer und suchen Sie Zusätzliche Empfangsadressen.
Wählen Sie das primäre Support-Postfach für diese Unterhaltungen.
Fügen Sie die zusätzliche Adresse wie noreply@example.com hinzu.
Lassen Sie diese Adresse von der Verwaltung Ihrer Mail-Domain an das in DobroDesk angezeigte Ziel weiterleiten und senden Sie anschließend eine separate Testnachricht.
Eine zusätzliche Empfangsadresse ist ein eingehender Alias. Kundenantworten verwenden immer das primäre Support-Postfach als From und Reply-To.
E-Mail-Dienst einer Adresse wechseln
Eine Postfachadresse kann jeweils eine aktive Verbindung verwenden. DobroDesk hält die bisherige Verbindung aktiv, bis die neue Nachrichten empfangen kann.
Öffnen Sie Admin > Kanäle > Support-Postfächer und wählen Sie bei der Adresse Prüfen.
Wählen Sie in Diagnose des ausgewählten Postfachs die Option Verbindung wechseln.
Wählen Sie Gmail oder Outlook und geben Sie dieselbe Postfachadresse frei.
Bestätigen Sie den Wechsel, wenn DobroDesk die aktuelle Verbindung anzeigt.
Prüfen Sie Empfang und Versand, bevor Sie das Postfach für Kundenunterhaltungen verwenden.
Wenn Gmail oder Outlook eine andere Postfachadresse meldet, bleibt die bestehende Verbindung erhalten. Fügen Sie das erkannte Postfach separat hinzu oder wählen Sie ein anderes Google- oder Microsoft-Konto. Eine reine Anmeldeadresse ersetzt niemals das ausgewählte Postfach.