DobroDesk Hilfe-Center
Ein gemeinsames Postfach verbinden
Verbinden Sie ein Microsoft-365-Freigabepostfach oder ein eigenes Google-Workspace-Konto.
Ergebnis
Ihr Team bearbeitet eine gemeinsame Support-Adresse, ohne Anbieterpasswörter zu teilen.
Unterstützte Konfiguration auswählen
- Microsoft 365: Verwenden Sie ein Exchange-Online-Freigabepostfach und melden Sie sich als delegierter Benutzer an.
- Google Workspace: Verwenden Sie ein eigenes Postfachkonto und melden Sie sich direkt bei diesem Konto an.
- Google Groups und Aliasse können E-Mails weiterleiten, sind aber keine Gmail-API-Postfächer.
Microsoft 365 vorbereiten
Bitten Sie einen Microsoft-365-Administrator, Ihrem Benutzer Full Access auf das Freigabepostfach zu geben.
Bitten Sie um Send As. Send on behalf ist nicht ausreichend.
Warten Sie, bis Microsoft 365 die Rechte übernommen hat, bevor Sie die Verbindung starten.
DobroDesk prüft Lesen, Verwalten und Send As vor der Aktivierung. Dazu wird eine Prüfnachricht von der gemeinsamen Adresse an den angemeldeten Benutzer gesendet.
In DobroDesk verbinden
Öffnen Sie Admin > Kanäle > Support-Postfächer und wählen Sie Postfach hinzufügen.
Öffnen Sie Gemeinsames Postfach verbinden.
Wählen Sie Microsoft 365 oder Google Workspace und geben Sie die gemeinsame Adresse ein.
Melden Sie sich bei Microsoft als delegierter Benutzer an. Melden Sie sich bei Google direkt beim eigenen gemeinsamen Konto an.
Prüfen Sie Postfach, Anmeldeidentität, Berechtigungen und Empfangsmodus in der Diagnose.
Senden Sie einen Test von einer unabhängigen Adresse und antworten Sie aus DobroDesk.
Empfang im gemeinsamen Postfach verstehen
Direkte Outlook-Postfächer verwenden einen Microsoft-Webhook. Für delegierte gemeinsame Ordner erlaubt Microsoft keine Webhooks. Deshalb prüft DobroDesk ein Freigabepostfach jede Minute mit einem überlappenden Zeitfenster. Gemeinsame Gmail-Konten verwenden den normalen Gmail-Watch.
Die minütliche Abfrage ist der normale gesunde Zustand eines delegierten Microsoft-Freigabepostfachs und keine Ausweichlösung oder Warnung.
Berechtigungsfehler beheben
Prüfen Sie, ob der Microsoft-Benutzer weiterhin Full Access und Send As hat.
Verwenden Sie Send As und nicht Send on behalf.
Verbinden Sie das Postfach erneut, nachdem Microsoft die geänderten Rechte übernommen hat.
Wählen Sie bei Google das eigene Postfachkonto, wenn DobroDesk eine abweichende Adresse meldet.