Centro de ayuda de DobroDesk
Envía archivos y capturas desde el widget del sitio web
Adjunta capturas, PDF y archivos de texto sencillos a un chat en directo o a una solicitud sin conexión, comprueba la vista previa y encuentra los archivos en la bandeja de DobroDesk.
Al terminar
Los clientes pueden enviar pruebas visuales útiles de forma segura y tu equipo recibe cada archivo aceptado en la conversación correcta.
Dónde pueden añadir un archivo los clientes
Los archivos adjuntos están disponibles en ambos diseños de mensajes. En el chat en directo, las acciones para archivos e imágenes están dentro del editor junto al botón Enviar. En el formulario de contacto sin conexión, Archivos adjuntos aparece como una sección independiente antes de enviar la solicitud.
Las imágenes muestran una vista previa antes del envío y dentro de la conversación. Los PDF, CSV y archivos de texto muestran el nombre y el tamaño. El cliente puede retirar cualquier archivo pendiente antes de enviar el mensaje.
Los archivos adjuntos pasan a formar parte de la conversación pública con el cliente. Usa una nota interna en DobroDesk para los archivos que nunca deba ver el cliente.
Archivos compatibles y límites actuales
- Imágenes: PNG, JPG, JPEG y WebP. Cada imagen puede ocupar hasta 10 MB.
- Documentos: PDF, texto sin formato y CSV. Un archivo que no sea una imagen puede ocupar hasta 25 MB.
- Un mensaje puede incluir hasta 10 archivos con un total combinado de 25 MB.
- Se rechazan los archivos ejecutables, los archivos no compatibles a los que se haya cambiado el nombre y el contenido que no coincida con su tipo de archivo.
- Un mensaje puede contener texto, archivos adjuntos o ambos. Añade una explicación breve cuando el archivo por sí solo pueda resultar confuso.
No pidas a los clientes que adjunten contraseñas, datos completos de tarjetas de pago, códigos de autenticación ni tokens de acceso secretos. Utiliza únicamente las pruebas mínimas necesarias para entender el problema.
Adjunta y revisa una captura de pantalla
Abre Contactar con soporte en el widget del sitio web.
Elige la acción de imagen para una captura o la acción de archivo para otro tipo compatible.
Selecciona el archivo y comprueba la vista previa, el nombre y el tamaño antes de enviarlo.
Retira el archivo y vuelve a elegirlo si no es la imagen correcta o contiene información que no debe compartirse.
Añade un mensaje breve que explique qué muestra la captura y selecciona Enviar una sola vez.
Mantén abierto el widget hasta que se acepte el mensaje. Si el mensaje se envía, pero falla una carga, DobroDesk conserva el archivo adjunto preparado para que el cliente pueda reintentarlo sin seleccionarlo otra vez.
Comprueba el archivo adjunto en DobroDesk
Abre la bandeja seleccionada en la configuración de este widget y busca la conversación de prueba.
Confirma que el mensaje del cliente muestre el nombre y el tamaño esperados del archivo adjunto.
Abre la vista previa de la imagen o descarga el documento y confirma que pueda leerse.
Envía una respuesta pública y vuelve a la misma sesión del widget para comprobar que la conversación continúe con normalidad.
Si se rechaza un archivo o no se carga
- Compara la extensión y el tamaño con la lista de formatos compatibles anterior.
- Exporta las capturas del teléfono como PNG, JPG o WebP en lugar de usar un formato de imagen no compatible.
- Reduce el número o el tamaño total de los archivos y, si es necesario, envíalos en mensajes separados.
- Mantén visible el mensaje original y vuelve a intentar el archivo que falló cuando se recupere la conexión.
- Si el mismo archivo válido sigue fallando, anota su tipo y tamaño aproximado, la URL pública, la hora de la prueba y el error visible para el soporte de DobroDesk. No envíes el archivo privado salvo que soporte solicite una muestra segura.