Довідковий центр DobroDesk
Надсилайте файли та знімки екрана у віджеті
Додавайте знімки екрана, PDF і прості текстові файли до онлайн-чату або офлайн-звернення, перевіряйте попередній перегляд і знаходьте файли в DobroDesk Inbox.
Результат
Клієнти зможуть безпечно надіслати корисні візуальні докази, а команда отримає кожен прийнятий файл у правильній розмові.
Де клієнт може додати файл
Вкладення доступні в обох способах надсилання. В онлайн-чаті дії для файлів і зображень розташовані в полі введення біля кнопки "Надіслати". В офлайн-формі Attachments показано як окремий розділ форми перед надсиланням звернення.
Для зображень відображається попередній перегляд до надсилання й у розмові. Для PDF, CSV і текстових файлів показуються назва й розмір. Клієнт може видалити будь-який підготовлений файл до надсилання повідомлення.
Вкладення стають частиною публічної розмови з клієнтом. Для файлів, які клієнт ніколи не повинен бачити, використовуйте внутрішню нотатку в DobroDesk.
Підтримувані файли й поточні обмеження
- Зображення: PNG, JPG, JPEG і WebP. Розмір кожного зображення — до 10 MB.
- Документи: PDF, plain text і CSV. Розмір одного файла, що не є зображенням, — до 25 MB.
- Одне повідомлення може містити до 10 файлів загальним розміром до 25 MB.
- Виконувані файли, перейменовані непідтримувані файли й вміст, що не відповідає типу файла, відхиляються.
- Повідомлення може містити текст, вкладення або обидва. Додайте коротке пояснення, якщо самого файла недостатньо для розуміння.
Не просіть клієнтів вкладати паролі, повні дані платіжної картки, коди автентифікації або секретні access tokens. Використовуйте мінімум доказів, потрібний для розуміння проблеми.
Додайте й перевірте знімок екрана
Відкрийте Contact support у віджеті на сайті.
Виберіть дію для зображення, щоб додати знімок екрана, або дію для файла — для іншого підтримуваного файла.
Виберіть файл і до надсилання перевірте попередній перегляд, назву й розмір.
Видаліть файл і виберіть інший, якщо це не те зображення або воно містить дані, якими не слід ділитися.
Додайте коротке повідомлення про те, що видно на знімку, і один раз натисніть "Надіслати".
Не закривайте віджет, доки повідомлення не буде прийнято. Якщо повідомлення надіслано, але одне завантаження не вдалося, DobroDesk залишає вкладення підготовленим, щоб клієнт повторив спробу без нового вибору файла.
Перевірте вкладення в DobroDesk
Відкрийте Inbox із налаштувань цього віджета й знайдіть тестову розмову.
Переконайтеся, що біля повідомлення клієнта показані очікувані назва й розмір вкладення.
Відкрийте попередній перегляд зображення або завантажте документ і перевірте, що його можна прочитати.
Надішліть публічну відповідь і поверніться до того самого сеансу віджета, щоб перевірити звичайне продовження розмови.
Якщо файл відхилено або він не завантажується
- Порівняйте розширення й розмір зі списком підтримуваних файлів вище.
- Експортуйте знімки екрана з телефона як PNG, JPG або WebP замість непідтримуваного формату зображення.
- Зменште кількість або загальний розмір файлів і за потреби надішліть їх окремими повідомленнями.
- Не видаляйте початкове повідомлення й повторіть невдале вкладення після відновлення з'єднання.
- Якщо той самий коректний файл постійно не завантажується, запишіть його тип і приблизний розмір, URL публічної сторінки, час тесту й видиму помилку для підтримки DobroDesk. Не надсилайте сам приватний файл, якщо підтримка не попросить безпечний приклад.