DobroDesk Hilfe-Center
Dateien und Screenshots im Website-Widget senden
Hängen Sie Screenshots, PDF- und einfache Textdateien an einen Live-Chat oder eine Offline-Supportanfrage an, prüfen Sie die Vorschau und finden Sie die Dateien im DobroDesk-Posteingang.
Ergebnis
Kunden können hilfreiche visuelle Belege sicher senden; Ihr Team erhält jede akzeptierte Datei in der richtigen Unterhaltung.
Wo Kunden eine Datei hinzufügen können
Anhänge stehen in beiden Nachrichtenansichten zur Verfügung. Im Live-Chat befinden sich Datei- und Bildaktionen neben der Senden-Schaltfläche im Eingabefeld. Im Offline-Kontaktformular erscheint Anhänge als eigener Formularabschnitt vor dem Absenden.
Bilddateien zeigen vor dem Senden und in der Unterhaltung eine Vorschau. PDF-, CSV- und Textdateien zeigen Dateiname und Größe. Kunden können jede ausstehende Datei vor dem Senden entfernen.
Anhänge werden Teil der öffentlichen Kundenunterhaltung. Verwenden Sie in DobroDesk eine interne Notiz für Dateien, die für den Kunden niemals sichtbar sein sollen.
Unterstützte Dateien und aktuelle Grenzen
- Bilder: PNG, JPG, JPEG und WebP. Jedes Bild darf bis zu 10 MB groß sein.
- Dokumente: PDF, Klartext und CSV. Eine Nicht-Bilddatei darf bis zu 25 MB groß sein.
- Eine Nachricht kann bis zu 10 Dateien mit insgesamt höchstens 25 MB enthalten.
- Ausführbare Dateien, umbenannte nicht unterstützte Dateien und Inhalte, die nicht zum Dateityp passen, werden abgelehnt.
- Eine Nachricht darf Text, Anhänge oder beides enthalten. Ergänzen Sie eine kurze Erklärung, wenn die Datei allein unklar sein könnte.
Fordern Sie Kunden nicht auf, Passwörter, vollständige Zahlungskartendaten, Authentifizierungscodes oder geheime Zugriffstoken anzuhängen. Verwenden Sie nur die zur Klärung erforderlichen Belege.
Screenshot anhängen und prüfen
Öffnen Sie Support kontaktieren im Website-Widget.
Wählen Sie die Bildaktion für einen Screenshot oder die Dateiaktion für eine andere unterstützte Datei.
Wählen Sie die Datei und prüfen Sie Vorschau, Namen und Größe vor dem Senden.
Entfernen Sie die Datei und wählen Sie sie erneut, wenn es das falsche Bild ist oder es nicht zu teilende Informationen enthält.
Fügen Sie eine kurze Erklärung zum Screenshot hinzu und wählen Sie einmal Senden.
Lassen Sie das Widget geöffnet, bis die Nachricht angenommen wurde. Ist die Nachricht erfolgreich, aber ein Upload fehlgeschlagen, hält DobroDesk den Anhang für einen erneuten Versuch bereit; der Kunde muss ihn nicht nochmals auswählen.
Anhang in DobroDesk prüfen
Öffnen Sie den in den Widget-Einstellungen ausgewählten Posteingang und suchen Sie die Testunterhaltung.
Prüfen Sie, ob die Kundennachricht den erwarteten Anhangsnamen und die richtige Größe zeigt.
Öffnen Sie die Bildvorschau oder laden Sie das Dokument herunter und prüfen Sie, ob es lesbar ist.
Senden Sie eine öffentliche Antwort und kehren Sie zur selben Widget-Sitzung zurück, um die normale Fortsetzung der Unterhaltung zu prüfen.
Wenn eine Datei abgelehnt oder nicht hochgeladen wird
- Vergleichen Sie Dateiendung und Größe mit der obigen Liste.
- Exportieren Sie Smartphone-Screenshots als PNG, JPG oder WebP statt in einem nicht unterstützten Bildformat.
- Verringern Sie Anzahl oder Gesamtgröße der Dateien und senden Sie sie bei Bedarf in getrennten Nachrichten.
- Lassen Sie die ursprüngliche Nachricht sichtbar und versuchen Sie den fehlgeschlagenen Anhang nach Wiederherstellung der Verbindung erneut.
- Schlägt dieselbe gültige Datei weiterhin fehl, notieren Sie für den DobroDesk-Support Typ und ungefähre Größe, öffentliche Seiten-URL, Testzeit und sichtbaren Fehler. Senden Sie die private Datei selbst nur, wenn der Support ausdrücklich um ein sicheres Beispiel bittet.