Довідковий центр DobroDesk
Підключіть адресу на власному домені
Отримуйте листи й відповідайте з реальної адреси підтримки без Gmail або Outlook.
Результат
Листи клієнтів надходитимуть у DobroDesk, а відповіді — з вашого домену підтримки.
Перед початком
- Використовуйте домен, доступний у приватній бета-версії власних доменів DobroDesk.
- Майте доступ до адреси, на яку DobroDesk надішле перевірочний лист.
- Увійдіть як власник або адміністратор workspace.
Під час приватної бети оператор DobroDesk підтверджує домен для workspace. Це не дозволяє одному workspace привласнити домен іншого клієнта.
Запросіть підключення домену
Відкрийте Admin > Channels > Support mailboxes і виберіть Another support address.
Введіть повну адресу, наприклад support@example.com, і видиме ім'я відправника.
Виберіть Connect address. DobroDesk збереже запит, але ще не активує пошту.
Дочекайтеся підтвердження домену
DobroDesk перевірить можливість автентифікованого відправлення та вхідної маршрутизації для домену.
Оператор платформи закріпить перевірений домен за вашим workspace.
Поверніться до налаштування, коли статус домену зміниться на підтверджений.
Не потрібно передавати DobroDesk дані входу до облікового запису домену або доступ на зміну DNS-записів.
Завершіть обидві перевірки доставки
Поверніться до налаштування адреси й виберіть Check setup.
Переконайтеся, що перевірочний лист DobroDesk надійшов до вашого акаунта.
Надішліть новий лист на адресу підтримки з іншого поштового акаунта.
Відкрийте діагностику скриньки й переконайтеся, що Inbox та Outbox мають здоровий статус.
Що налаштовує DobroDesk
- Відповіді використовують адресу підтримки у From і Reply-To.
- In-Reply-To та References зберігають відповіді в наявному email-треді клієнта.
- Вихідні листи підписуються для перевіреного домену, а помилки доставки зберігаються в діагностиці скриньки.
- DobroDesk не активує адресу, якщо домен належить іншому workspace або перевірка відправлення не пройшла.