Довідковий центр DobroDesk
Перенесіть дані з Freshdesk
Підключіть Freshdesk, перевірте зіставлення, а потім перенесіть історію й останні зміни.
Результат
Клієнти, компанії та повні розмови підтримки з'являться в DobroDesk.
Підготовка
- Створіть або підключіть усі скриньки DobroDesk, які команда використовуватиме після переходу.
- У Freshdesk виберіть фото профілю > Profile Settings > View API key і пройдіть перевірку.
- Скопіюйте домен Freshdesk і API key.
- Виберіть спокійний проміжок для остаточної синхронізації та переходу.
Підключіть і проаналізуйте Freshdesk
Відкрийте Admin > Data > Migration і виберіть Freshdesk.
Виберіть скриньку призначення та період історії.
Введіть домен Freshdesk і API key.
Виберіть Connect and analyze Freshdesk.
Перегляньте знайдені адреси підтримки, продукти, групи, поля, статуси й попередження.
Перевірте й перенесіть дані
Зіставте кожну адресу підтримки, продукт і групу Freshdesk із папкою DobroDesk Inbox та скринькою для відповіді.
Залиште статті бази знань і готові відповіді вибраними, якщо потрібні чернетки для перевірки.
Запустіть тест для 10 розмов і перевірте Inbox, скриньку для відповіді та порядок повідомлень.
Якщо зіставлення правильне, запустіть імпорт історії.
Безпосередньо перед переведенням нової пошти підтримки до DobroDesk запустіть остаточну синхронізацію.
Перегляньте звірку й завершіть міграцію.